Ростелеком: клиент сменил провайдера из-за отсутствия качественной технической поддержки

Вы являетесь клиентом компании Ростелеком и имеете право на предъявление своих требований и защиту своих интересов. В случае, если задолженность не была списана и вы не согласны с ее оплатой за услуги, которыми не пользовались, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав и интересов. Кроме того, вам необходимо оформить расторжение договора, если вам не хотите использовать услуги дальше. Однако, в случае, если услуги были предоставлены и задолженности не была снята, компания Ростелеком может предъявить вам требование об оплате за использованные услуги.

Для решения данного вопроса важно иметь следующие документы: 1. Договор на оказание услуг интернет-провайдера (в данном случае - Ростелеком); 2. Документы, подтверждающие факт прекращения пользования услугами провайдера (например, копия договора с новым провайдером, документы, подтверждающие оплату новых услуг); 3. Корреспонденцию и записи телефонных разговоров с отделом технической поддержки, подтверждающие отсутствие предоставления необходимой информации; 4. Письмо от Ростелекома о задолженности; 5. Письменное обращение в Ростелеком через личный кабинет на сайте с просьбой о разрешении возникшей проблемы.

Если компания Ростелеком не сможет подтвердить предоставление конкретной информации клиенту, а также если доказывается факт прекращения оказания услуг интернет-провайдера, то Ростелеком не вправе требовать оплаты за услуги, которыми клиент не пользовался. Кроме того, в случае если компания сочтет за необходимое обратиться в суд, решение вопроса будет приниматься исходя из существующего законодательства и обстоятельств дела.

В целом, для решения данного вопроса необходимо общаться с представителями компании Ростелеком, следовать их инструкциям и сохранять все документы и записи, подтверждающие факты и детали данного случая.

Статья 309 ГК РФ "Основания ответственности по договору", статья 458 ГК РФ "Случаи прекращения обязательств по возникшей задолженности", статья 773 ГК РФ "Действия продавца при недостатках товара", статья 14.31 КоАП РФ "Невыполнение или ненадлежащее выполнение обязанностей по предоставлению оказанию услуг при их оказании".