МТС: Клиент сменил тариф в ожидании бесплатной смены, но получил долг в 360 рублей

На основании представленного текста нельзя дать определенного ответа на указанные вопросы. Однако, если клиент не согласен с действиями МТС и считает их незаконными, он может обратиться в органы государственной власти или суд с просьбой защитить свои права и интересы. Органы государственной власти будут иметь право проверить действия МТС на соответствие законодательству Российской Федерации.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы и информация: 1. Копия договора об оказании услуг связи с МТС. 2. Копия документов, подтверждающих смену тарифного плана и условия предоставления услуг. 3. Копия предоставленного отчета о расходах на услуги связи за период, в котором были произведены сомнительные списания. 4. Иная дополнительная информация, которую может запросить оператор связи при обращении в службу поддержки клиентов.

Для своей защиты, рекомендуется вести запись разговоров с клиентской службой МТС, чтобы иметь возможность верифицировать предоставленную информацию в случае спора.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации, зависят от конкретных обстоятельств и правовых оснований для решения спора между клиентом и МТС. Однако некоторые статьи, которые могут иметь отношение к данному случаю, включают в себя:

• Статья 14.1 Федерального закона "О защите прав потребителей", по которой поставщики товаров и услуг обязаны обеспечивать защиту прав потребителей, в том числе права на информацию о товарах и услугах, и право на защиту своих интересов;
• Статьи 1034-1053 Гражданского кодекса, которые регулируют договорные отношения, в том числе отношения между клиентом и оператором связи в рамках оказания услуг связи;
• Статья 15.31 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, которая устанавливает ответственность за нарушение законодательства в области защиты прав потребителей.

Однако точное определение применимых статей требует более подробного изучения данного конкретного случая с учетом всех обстоятельств и факторов.