Решение вопросов с доставкой и возвратом товара: методы и решения

Для решения данной ситуации необходимо обратиться к законодательству о защите прав потребителей, в частности, к Гражданскому кодексу Российской Федерации, Федеральному закону "О защите прав потребителей", "Правилам продажи товаров дистанционным способом" и другим нормативным актам. В соответствии с ними, продавец обязан оказать услугу (в данном случае, отправить заказанный интернет-роутер) надлежащего качества или вернуть деньги покупателю в случае невозможности выполнения договорных обязательств. В данной ситуации, продавец не выполнил своих обязательств перед покупателем, поэтому последний имеет право на возврат денежных средств. Рекомендуется обратиться к продавцу с просьбой о возврате денег и при невозможности решить вопрос миром, обратиться в судебные органы.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи между ООО "Союз-Групп" и Федеральным клиентом №8474, который подтверждает заказ и оплату интернет-роутера;
2. Документы, подтверждающие возврат наручных часов, отправленных вместо интернет-роутера;
3. Официальное уведомление ООО "Союз-Групп" о неправильной поставке товара и требованием вернуть деньги за невыполненный заказ;
4. Реквизиты банковского счета для возврата денежных средств;
5. Вскрытая упаковка с наручными часами (если данный документ остался у Вас).

Необходимо обратиться в органы Роспотребнадзора с жалобой и официальным уведомлением. Также можно обратиться в суд с иском о возврате денежных средств.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 434 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи товара"

Статья 438 Гражданского кодекса Российской Федерации "Сроки и порядок предъявления требований по договору"

Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" "Права потребителя при обмене товара ненадлежащего качества"

Статья 30 Закона "О защите прав потребителей" "Выбор потребителем способа исполнения обязательств по договору"

Статья 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации "Возврат товара ненадлежащего качества"