Решение проблемы с водонагревателем: гарантийный ремонт от профессионалов

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе требовать от исполнителя (фирмы, выполнявшей ремонт) исправления недостатков товара (водонагревателя), если они возникли по вине исполнителя. При этом исполнитель должен выполнить такое исправление в течение разумного срока. Если фирма по гарантии затягивает процесс ремонта, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на фирму. В случае если все претензии потребителя будут удовлетворены, то исполнитель (фирма) несет ответственность за нарушения прав потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения такого вопроса, необходимо получить следующие документы:

1. Договор на ремонт водонагревателя, если такой был заключен между вами и фирмой.
2. Документ, подтверждающий гарантийный срок на ремонт водонагревателя.
3. Документы, подтверждающие оплату услуг по ремонту водонагревателя, если таковая была произведена.
4. Письменная претензия к фирме, в которой содержится описание проблемы с водонагревателем и требования к устранению неисправности в соответствии с гарантийным обязательством.
5. Документы, подтверждающие ответы и действия фирмы в ответ на претензии, если таковые имеются.

Кроме того, возможно, что потребуется провести экспертизу водонагревателя, чтобы установить причину неисправности и определить, была ли она вызвана самим ремонтом или другими факторами.

Статья 474 Гражданского кодекса РФ "Гарантия качества товара" Статья 20 Закона о защите прав потребителей "Право потребителя на обращение в государственный орган, уполномоченный осуществлять осмотр и проверку продукции, предъявление требований о возмещении ущерба, причиненного вследствие использования продукции ненадлежащего качества"