Проблемы с водонагревателем: задержка ответа от сервисного центра, какие сроки ожидания?

Согласно действующему законодательству Российской Федерации, продавец имеет обязанность обеспечить бесперебойную работу продаваемого товара. В случае обнаружения неисправности товара в течение гарантийного срока, потребитель вправе обратиться в продавца с требованием замены или ремонта товара в разумный срок. При этом срок, в течение которого продавец должен ответить на заявление потребителя, не установлен законодательством и зависит от многих факторов, таких как наличие необходимой запчасти, количество заявок и т.д. Однако продавец обязан вести активную корреспонденцию с потребителем и информировать его о текущем статусе заявки на ремонт или замену товара. В случае необходимости, потребитель может обратиться в органы государственного контроля за соблюдением прав потребителей.

Для решения данного вопроса, потребуется иметь копию договора купли-продажи водонагревателя, копию или оригинал чека об оплате, документы, подтверждающие дату покупки и подключения водонагревателя, а также все корреспонденции с сервисным центром.

Сроки ответа сервисного центра могут зависеть от различных факторов, включая объем работ, наличие необходимых запасных частей, загруженность специалистов. Однако, если у вас есть подтверждающие документы, свидетельствующие о том, что проблема возникла на стадии установки и подключения, то вы можете обратиться к продавцу и потребовать замены или ремонта водонагревателя. В случае отказа продавца, вы можете обратиться в суд с иском о взыскании убытков.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая гласит о праве потребителя на получение информации о товаре (в данном случае - водонагревателе) и обязанности продавца (или исполнителя) обеспечивать качественный товар.

2. Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая определяет сроки ответа продавца (или исполнителя) на претензию потребителя. Согласно закону, ответ должен быть дан в течение 14 дней с момента получения претензии.

3. Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая гласит о праве потребителя на замену товара ненадлежащего качества или на его возврат с возмещением убытков. Эта статья может стать основанием для требования потребителя о замене водонагревателя или возврате денег за него.

Обращаю внимание, что конкретные статьи и сроки могут меняться в зависимости от обстоятельств и деталей данной ситуации, поэтому для оказания квалифицированной юридической помощи необходимо обратиться к юристу.