Проблемы с водонагревателем: возврат по гарантии или ремонт

Судя по описанию Вашей ситуации, в соответствии с законодательством Российской Федерации, Вы, как покупатель, имеете право на бесплатный ремонт или замену товара в случае обнаружения существенных недостатков в установленный законом срок. Также, Вам следует обратить внимание на то, что в случае неполадок с товаром Вы вправе требовать вскрытия товара на месте и составления акта, либо требовать у сервисного центра более подробные доказательства работоспособности товара в рамках гарантийного случая. Для решения Вашего вопроса Вам следует обратиться к юридическим услугам, либо попытаться провести переговоры с продавцом и сервисным центром для разрешения данной ситуации в рамках законодательства РФ.

Для решения вопроса с водонагревателем по гарантии вам потребуется следующий набор документов:

1. Договор купли-продажи, заключенный между вами и магазином, где приобретали водонагреватель;
2. Гарантийный талон, выданный вам при покупке водонагревателя;
3. Документы, подтверждающие, что вы сдали водонагреватель на гарантийный ремонт в магазине (например, копия акта о приеме-передаче товара);
4. Документы, подтверждающие то, что магазин отправил водонагреватель на ремонт в авторизованный сервисный центр (например, копия накладной);
5. Заключение авторизованного сервисного центра о том, что дефект не выявлен, которое вы получили при заборе водонагревателя.

На основании этих документов вы можете обратиться в магазин с требованием восстановить нарушенные права потребителя. В зависимости от ситуации магазин может предложить вам замену водонагревателя на новый и исправный экземпляр, провести дополнительную диагностику с помощью другого сервисного центра или возвратить деньги за приобретенный товар. Если магазин отказывается решить вопрос, вы можете обратиться в Росспотребнадзор и судебные органы для защиты своих прав.

статьи 469, 475 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьи 18, 19 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей". Однако, следует обратить внимание на условия гарантии и ремонта, которые указаны в договоре купли-продажи, для установления конкретных прав и обязанностей сторон.