Решение проблем с водонагревателем, замена товара, экспертиза и возврат: советы и рекомендации

Если товар оказался неисправным и прошло не более 14 дней с момента его получения, Вам предоставляется право на замену товара на аналогичный в рамках гарантийного обслуживания (ст. 18 Закона "О защите прав потребителей"). Если продавец отказывается устранить дефект (предпочитая провести экспертизу), Вы можете обратиться к надзорным органам или в суд. Также имеется право требовать возврата денежных средств при условии представления кассового чека или иного подтверждающего документа о покупке товара.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к продавцу с требованием обмена или возврата неисправного проточного водонагревателя. При обращении следует иметь при себе следующие документы:

1. Кассовый чек или другой документ, подтверждающий факт покупки товара;

2. Упаковка и все комплектующие товара;

3. Заявление о возврате или обмене товара с указанием причины;

4. Дополнительные документы, подтверждающие неисправность товара, если они имеются.

При отказе продавца от замены или возврата товара, можно обратиться в суд или в органы защиты прав потребителей для защиты своих прав. Необходимо обратить внимание на сроки подачи таких требований, установленные законодательством в зависимости от вида товара и нарушения прав потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества;
2. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества;
3. Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований в отношении товара ненадлежащего качества;
4. Статья 458 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за недостатки товара общего пользования.