Решение проблемы с телефоном: купить в рассрочку или обратиться в сервисный центр?

Право потребителя приобретать товары надлежащего качества характеризуется главным образом тем, что товар должен соответствовать требованиям о качестве, безопасности и иным, предусмотренным законодательством о защите прав потребителей. Если товар не соответствует этим требованиям, покупатель вправе обратиться с требованием обмена или возврата товара. Судя по вашему описанию, телефон не соответствует требованиям о качестве, и вы вправе потребовать обмена или возврата товара. В случае отказа продавца принять ваше заявление, вам необходимо подать жалобу в торгово-сервисную организацию, где вы приобрели телефон. Если жалоба не решит проблему, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Документ, подтверждающий покупку телефона - кассовый чек или квитанция.
2. Заявление на обмен товара ненадлежащего качества (если такое заявление было подготовлено).
3. Жалоба на незаконное действие сотрудника, поданная в жалобную книгу.
4. Документы, подтверждающие отсутствие возможности использования телефона, если такие имеются (например, запись о телефонном звонке в сервисный центр или заявление сервисного центра о том, что телефон неисправен).

По факту отказа в приеме заявления на обмен товара ненадлежащего качества нужно обратиться в Роспотребнадзор, который рассмотрит жалобу на действия сотрудника салона продаж и проверит соответствие действий работника законодательству Российской Федерации. Далее, можно подать иск в суд на обмен товара ненадлежащего качества, если продавец не согласится провести обмен.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 478-484, 497.1; Федеральный закон "О защите прав потребителей", статьи 18, 19, 22, 23, 24, 25, 26, 27.