Решение проблемы с получением треснутого товара через интернет-магазин: советы по оформлению акта и обращению за помощью

Если интернет-магазин не согласен заменить товар с трещиной, необходимо обратиться к ним письменно и потребовать возместить убытки, вызванные некачественной доставкой по требованиям Закона о защите прав потребителей. Вам следует написать претензионное заявление с указанием требований, сроков и убытков, которые необходимо возместить со стороны интернет-магазина, а также приложить акт доставки и фотографии товара. Если интернет-магазин не реагирует на ваше заявление, вы можете обратиться в суд и предъявить иск к интернет-магазину на возмещение убытков.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Акт о приеме-передаче товара с указанием дефекта или трещины при получении.

2. Документы, подтверждающие оплату товара.

3. Копия электронного письма, обращения к интернет-магазину с указанием проблемы.

В данном случае, представители интернет-магазина предложили возместить ущерб с помощью замены товара. Следует обратиться к ним с просьбой о новом товаре и выяснением дополнительных деталей. Также можно обратиться к юристу. Если магазин не ответит на Ваш запрос или не захочет возместить ущерб, то можно подать заявление в суд.

Статьи закона, которые применимы в данной ситуации:

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей"

Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации.