Решение проблемы с матрасом: купленный размер не подходит, продавец отказывается вернуть деньги, обмен невозможен. Консультация и помощь в решении ситуации.

Добрый вечер. Согласно законодательству Российской Федерации (статья 25 Закона "О защите прав потребителей"), если товар не подошел по размеру, потребитель вправе обменять его на аналогичный товар у продавца или потребовать возврата денег. Если продавец отказывается возвращать деньги, то потребитель имеет право обратиться в потребительскую защиту Мир потребителей или в судебных органы, чтобы защитить свои законные права. Рекомендуется документировать все взаимодействия с продавцом и сохранить все чеки и документы, связанные с осуществлением покупки.

Для решения данного вопроса, можно воспользоваться следующими документами:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки товара.

2. Договор купли-продажи, если он был заключен между покупателем и продавцом.

3. Законодательство Российской Федерации, в том числе Закон "О защите прав потребителей", который определяет права и обязанности сторон при покупке товаров.

4. Условия продажи товара, выраженные в каталоге, на сайте магазина или на этикетке товара.

Прежде чем принимать конкретные меры, следует обратиться к продавцу и договориться с ним о возврате или обмене товара. В случае, если продавец отказывается удовлетворить просьбу покупателя, можно обратиться в Российскую ассоциацию электронной торговли, Роспотребнадзор или в суд.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": права потребителя на обмен либо возврат товара надлежащего качества; - Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей": права потребителя на предъявление требований к товару ненадлежащего качества; - Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на возмещение убытков в случае нарушения продавцом прав потребителя.