Решение проблемы с кроссовками: мозоли, неподходящий размер и потертость

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, в случае, если товар оказался ненадлежащего качества, покупатель имеет право на замену товара на аналогичный или на возврат денег за товар. Для подтверждения ненадлежащего качества товара может проводиться экспертиза.

Если продавец отказывается заменить товар или вернуть деньги, Вам следует обратиться в уполномоченную организацию по защите прав потребителей. В качестве первой меры, Вы можете написать жалобу на продавца и отправить её в уполномоченную организацию, которая рассмотрит Вашу жалобу и примет решение о дальнейших действиях.

Кроме того, следует убедиться, что при покупке был предоставлен документ, подтверждающий факт покупки кроссовок, например, кассовый чек или возвратная накладная. В случае отсутствия такого документа, решение по делу может быть затруднено.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи кроссовок (если таковой был заключен), либо кассовый чек, подтверждающий покупку товара.

2. Документы, свидетельствующие о несоответствии кроссовок заявленным потребительским свойствам, например, фотографии внешних повреждений обуви и описание проблемы (мозоли).

3. Копия заявления, которое вы подали продавцу по поводу несоответствия кроссовок заявленным потребительским свойствам.

4. Иные дополнительные документы, которые могут помочь в решении конкретной ситуации, например, экспертное заключение, подтверждающее несоответствие размеров кроссовок.

Если продавец не хочет забирать обувь обратно, а экспертизу намеревается проводить сам, Вам следует обратиться в судебные органы или в Роспотребнадзор для защиты своих прав в качестве потребителя. Однако важно понимать, что для таких действий потребуется определенный объем доказательств, подтверждающих несоответствие кроссовок заявленным потребительским свойствам.

Гражданский кодекс РФ, статьи 445, 468 и 478, Закон "О защите прав потребителей" статьи 18, 20 и 25.