Решение проблемы с доставкой товара: оплата при получении, указанные даты заказа и готовности, но где находится посылка сегодня?

Если заказной товар не был доставлен в срок, который был заявлен интернет-магазином, потребители имеют право расторгнуть договор и потребовать возврата денежных средств или продолжить выполнение обязательств по договору и потребовать соразмерного уменьшения цены. Рекомендуется обратиться в интернет-магазин письменно с требованием исполнения обязательств и установления нового срока исполнения или произвести отказ от исполнения договора с требованием возврата денежных средств. Если рекламации и жалобы не приводят к результату, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Для решения данного вопроса Вам потребуется иметь следующие документы: 1. Договор купли-продажи с интернет-магазином, если таковой был заключен. 2. Ответы от интернет-магазина на Ваши запросы о состоянии заказа и дате доставки. 3. Документы, подтверждающие факт оплаты заказа, например, квитанцию об оплате или расписку о получении денег в случае оплаты наличными при получении заказа. 4. Документы, подтверждающие необходимость наличия заказанного товара к определенной дате, если таковые имеются, например, билеты на мероприятие или подтверждение важного события.

С учетом предоставленной информации, рекомендуется обратиться к интернет-магазину с требованием выполнения условий договора и доставки заказа в кратчайшие сроки. Если интернет-магазин отказывается выполнять свои обязательства, можно обратиться к государственным органам защиты прав потребителей или к юристу для защиты своих прав.

Статьи, применимые для данной ситуации:

статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации - о праве потребителя на получение товара в соответствии с договором;

статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» - об ответственности продавца за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по продаже товара;

статья 23 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» - о праве потребителя на предоставление информации о качестве и безопасности товара;

статья 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» - о праве потребителя на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств.