Решение проблемы пропадания связи на телефоне: как вернуть деньги или поменять товар?

Если Вам вновь придется сдавать телефон в сервисный центр по той же причине, то необходимо обратиться в магазин, где Вы приобрели телефон, и попросить вернуть деньги или обменять на новый аналогичный товар. Если магазин будет отказываться, то следует обратиться в Управление Роспотребнадзора по месту нахождения магазина или в суд в защиту своих прав как потребителя, так как продавец должен продавать товары соответствующего качества и при наличии дефектов, предоставлять гарантийные обязательства, включая возможность возврата денег или обмена на новый товар.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Сопроводительная документация, которую Вам выдали при первой сдаче телефона в сервисный центр, указывающая на проведение замены ПО.

2. Документы, подтверждающие, что Вы обращались в сервисный центр повторно и что проблема не была устранена.

3. Договор купли-продажи или другой документ, подтверждающий факт покупки телефона у данного магазина.

4. Контактные данные сервисного центра и представителей магазина, с которыми Вы общались.

На основании этих документов, в случае возникновения новой проблемы с телефоном, Вам стоит обратиться в сервисный центр и магазин с требованием решения проблемы в рамках действующего законодательства. Согласно закону "О защите прав потребителей" Вам гарантировано право на безопасность и надлежащее качество товара, а также право на замену или возврат товара в случае его ненадлежащего качества. В этом случае законодательство Российской Федерации защитит Ваши интересы как потребителя.

Статья 18 Закона о защите прав потребителей (№ 2300-1 от 07.02.1992), статья 29 Закона о защите прав потребителей (№ 2300-1 от 07.02.1992), статья 474 Гражданского Кодекса РФ (№ 51-ФЗ от 30.11.1994) о возмещении убытков, причиненных ненадлежащим исполнением договора и иные нормы права, регулирующие отношения между потребителем и продавцом в случае ненадлежащего качества товара или оказания услуг.