Решение проблемы несоответствия товара в интернет-магазине: эффективное общение и возможность урегулировать ситуацию

Здравствуйте! В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" вы имеете право на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента его получения. Сообщите интернет-магазину о своих требованиях и просьбах в письменной форме, например, через электронную почту. В случае отказа или невыполнения требований вы можете обратиться в защиту своих прав в суд. Помните, что все действия и ответственность полностью ложатся на Вами, поэтому всякую юридическую помощь лучше получать у квалифицированных юристов в своей юрисдикции.

Для решения данного вопроса Вам могут потребоваться следующие документы:

1. Договор купли-продажи, на основании которого был произведен заказ продукции.

2. Документы, подтверждающие оплату сделки, такие как чеки, квитанции об оплате и т.д.

3. Скриншоты сайта интернет-магазина с фотографиями коллекционных кукол и описанием товара.

4. Фотографии полученного товара.

5. Корреспонденция с продавцом интернет-магазина, в которой затрагивается вопрос о несоответствии полученного товара описанию на сайте.

На основании предоставленных документов можно будет составить претензию продавцу интернет-магазина с требованием вернуть деньги за товар или заменить его на соответствующий тому, что был описан на сайте. В случае игнорирования претензии можно обратиться в соответствующие государственные органы за защитой своих прав как покупателя.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей": право потребителя на получение информации о товаре или услуге, в том числе о ее качестве, полезных свойствах, количестве, составе, стране происхождения товара, сроке годности и гарантийном сроке.

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей": право потребителя на предъявление требований о возврате уплаченной за товар денежной суммы, возмещении понесенных им расходов на исполнение договора купли-продажи и возмещении убытков, причиненных ему в связи с ненадлежащим исполнением продавцом обязательств по договору.

Статья 30 Закона "О защите прав потребителей": право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, размеру или комплектации.

Статья 29 Закона "О защите прав потребителей": ответственность продавца за ненадлежащее качество товара и нарушение требований законодательства о защите прав потребителей.