Как отказаться от выкупа товара в интернет-магазине: возможно ли при доставке курьером и из-за несоответствия размера или цвета?

Согласно статье 26.1 Федерального закона от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения товара – в течение 7 дней. При этом, причина отказа не имеет значения и не требует объяснения. То есть, если при получении заказа товар окажется надлежащего качества, но не понравится покупателю или будет отличаться по цвету, он имеет право отказаться от выкупа товара без указания причины в течение 7 дней после его получения. Если же товар заказывался по индивидуальным параметрам, то в этом случае действует иная процедура отказа от товара, установленная законодательством.

В данной ситуации для решения вопроса необходимо ознакомиться с законодательством РФ, а именно Федеральным законом от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей". Согласно данному закону, потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня его получения при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, а также документов, подтверждающих факт и условия покупки товара.

Таким образом, если товар, заказанный в интернет-магазине, будет надлежащего качества, но не подойдет по каким-либо причинам, покупатель вправе отказаться от него в течение 14 дней, сохраняя товар в надлежащем и неиспользованном состоянии.

Для решения данного вопроса необходимо будет иметь следующие документы: договор купли-продажи, документы, подтверждающие факт и условия покупки товара (накладная, кассовый чек, электронное подтверждение о заказе), а также сохранить товарный вид и потребительские свойства товара.

Отмечу, что в случае если товар произведен под заказ или является изделием индивидуального заказа, право на отказ от товара и возврат его продавцу отсутствует, если товар не имеет недостатков или дефектов, связанных с производством товара или его доставкой.

Статьи, применимые к данному вопросу:

Статья 22, ФЗ "О защите прав потребителей" - право потребителя на отказ от товара надлежащего качества.

Статья 26.1, ФЗ "О защите прав потребителей" - требования к форме и порядку осуществления права потребителя на отказ от товара.

Статья 479 ГК РФ - право потребителя на отказ от товара при его доставке курьером.

При этом следует учитывать условия заключенного договора купли-продажи, наличие согласия продавца на отказ от товара и соблюдение срока для осуществления данного права не более 7 дней.