Решаем проблему: возврат мыши из магазина при форме и затекании руки, допустимость с возвратом при поврежденной упаковке

Согласно статье 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если товар не подошел ему по форме, габаритам, фасону, расцветке или размеру. Возможность обмена товара может быть ограничена, если это не предусмотрено договором купли-продажи или свойствами товара. В данном случае, если мышь не подходит по форме и приводит к затеканию руки, она не соответствует своим свойствам. Поэтому потребитель имеет право на обмен или возврат товара даже при приобретении с нарушением целостности упаковки. Однако, при возврате товара можно столкнуться с тем, что некоторые продавцы настаивают на необходимости сохранения упаковки. В этом случае, положение о возможности возврата товара при сохранности упаковки должно быть урегулировано договором купли-продажи или правилами обслуживания магазина, но оно не может ставить потребителя в худшее положение, чем предусмотрено Законом о защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса необходимо иметь чек или иной документ, подтверждающий факт покупки мыши в магазине. Если упаковка была повреждена при покупке, то необходимо обратиться к продавцу с претензией на замену товара или возврат денежных средств. Если же упаковка была повреждена покупателем после покупки, то возврат товара в магазин не гарантирован, так как дефект был вызван несоблюдением правил эксплуатации товара. В таком случае возможно обращение к производителю с претензией на гарантийный ремонт товара.

Для решения этого вопроса Вам необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей.

В соответствии со статьей 18 Федерального закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого был приобретен данный товар, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации. При этом упаковка, как правило, не является существенным атрибутом товара и не должна ограничивать права потребителя.

Для обмена товара Вам необходимо предоставить пакет документов, включающий в себя:

1. Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.

2. Кассовый чек, подтверждающий факт покупки данного товара.

3. Сам товар.

4. Упаковка товара, которая не должна быть существенно повреждена и должна соответствовать виду упаковки данного товара.

Если Вы обнаружили в процессе эксплуатации недостатки товара, не связанные с его ненадлежащим качеством, вернуть товар по причине несоответствия форме или габаритам необходимо будет в соответствии с условиями обмена и возврата конкретного магазина.

статья 18 Закона "О защите прав потребителей", статья 20 Закона "О защите прав потребителей".

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса, зависят от конкретной ситуации и условий договора с магазином. Возможно, статья 18 Закона о защите прав потребителей (ЗОЗПП) "Сроки и порядок предъявления требований" и статья 25 ЗОЗПП "Право потребителя на передачу товара другому лицу" могут быть непосредственно применимы в данной ситуации. Однако, для более точного ответа необходимо иметь дополнительную информацию.