Решаем проблему повторной поломки и разбираемся в вопросе об отказе или обмене телефона

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право требовать от продавца замены или возврата товара в случае наличия существенного недостатка. Существенный недостаток - это дефекты или недостатки, которые препятствуют обычному использованию товара или существенно уменьшают его ценность. Если телефон отправлялся в ремонт дважды по одной и той же причине, то это может говорить о наличии существенного недостатка. В таком случае, потребитель может обратиться к продавцу с требованием на замену телефона или возврат денежных средств. Что касается обмена, то данный вопрос должен регулироваться условиями договора купли-продажи или политикой магазина, где был приобретен телефон.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к продавцу или производителю телефона и предъявить им претензию. Если претензия будет признана, то вам могут предложить замену телефона или его ремонт. В случае если продавец или производитель не согласны на обмен или возмещение стоимости телефона, необходимо составить претензионное письмо и обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя. В этом случае понадобятся копии чеков о покупке телефона, документы о его ремонте и любые другие доказательства, подтверждающие проблемы с телефоном и нарушения прав потребителя.

Статьи 18 и 19 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) Российской Федерации.