Ремонт телефона: заявление на подменный товар и задержка возврата

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", если поставленный потребителю товар оказался ненадлежащего качества, потребитель вправе требовать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим пересчетом цены либо без пересчета цены. При невозможности замены товара потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Сроки требования ответственности продавца за ненадлежащее качество товара не установлены законодательством Российской Федерации. Однако судебная практика показывает, что если продавец не заменил товар или не вернул деньги в течение разумного срока, истец может требовать уплаты неустойки в размере пропущенных сроков, установленных им самостоятельно, но не более 1/300 ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации за каждый день просрочки или заставить продавца вернуть деньги в судебном порядке.

Для решения вопроса понадобятся следующие документы: 1. Копия кассового чека о покупке телефона. 2. Заявление о предоставлении подменного товара, которое было написано при сдаче телефона на ремонт. 3. Документы о ремонте телефона и дата его возврата. 4. Заявление о выдаче неустойки за просрочку предоставления подменного товара (если таковое было подано).

Сроки установления неустойки за просрочку предоставления подменного товара не установлены законодательством Российской Федерации и могут быть регулированы договором между продавцом и покупателем. Однако, в соответствии со статьей 15 Федерального закона "О защите прав потребителей", продавец обязан выполнить свои обязательства в установленный договором срок, если срок не установлен, то в разумный срок. В случае если срок не был выполнен, покупатель вправе потребовать выплаты неустойки за просрочку исполнения обязательств.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": сроки устранения недостатков товара, установленные продавцом, не могут быть более 45 дней с момента предъявления потребителем соответствующего требования.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей": в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения срока устранения недостатков потребитель вправе требовать соответствующего уменьшения цены (недостатки, которые не могут быть устранены) или возмещения убытков (недостатки, которые могут быть устранены).

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей": продавец обязан заменить некачественный товар на аналогичный товар или предоставить потребителю другой товар той же марки (модели, артикула) или аналогичный товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены в течение 7 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Статья 23 Закона РФ "О защите прав потребителей": продавец обязан возместить потребителю расходы на пересылку (возврат) товара в случае обнаружения существенного недостатка или факта передачи потребителю товара, не заказанного им.