Ремонт телефона: проблема не решена, но ремонтники утверждают, что все работает.

Согласно законодательству Российской Федерации, если вы отдали телефон в ремонт, то ремонтный сервис должен выполнить работы с должной качественной по ремонту телефона. Если после ремонта телефон не работает или не работает как было оговорено в договоре на ремонт, то вы имеете право обратиться в суд или компетентный орган, например, в Роспотребнадзор, за защитой своих прав как потребителя и потребовать возврата денег за некачественный ремонт или выполнение работы в согласованных условиях. При подаче заявления в суд необходимо предоставить доказательства того, что ремонтированного телефона не работает или работает хуже, чем до ремонта.

Для разрешения данного вопроса, Вам в первую очередь необходимо обратиться к руководителю или ответственному лицу отдела, который отвечал за ремонт телефона. Если разрешение конфликта на данном уровне не получится, стоит написать заявление в соответствующие органы защиты прав потребителя, в котором нужно указать дату, наименование фирмы, с которой был заключен договор на ремонт и описание ситуации. В заявление следует вложить копии всех соответствующих документов, таких как договор на ремонт, квитанции об оплате услуг, доказательства оплаты, а также документы, подтверждающие неработоспособность телефона после ремонта.

Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации "Работа по оказанию услуг считается выполненной надлежащим образом в случае, если она выполнена в соответствии с условиями договора и требований, предъявляемых к виду и качеству оказываемых услуг, а также в установленный договором срок."

Статья 10 Закона "О защите прав потребителей" "В случае обнаружения недостатков товара (выполненной работы, оказанных услуг), потребитель вправе по своему выбору потребовать замены товара (повторной выполнения работы, повторной оказанной услуги) либо безвозмездного устранения недостатков товара (недоделки или некачественной работы, услуги), уменьшения покупной цены или расторжения договора в соответствии с настоящим Федеральным законом."

Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" "5. При поставке товара (выполнении работы, оказании услуги) ненадлежащего качества потребитель имеет право по своему выбору на безвозмездное исправление недостатков, возмещение расходов на их исправление самостоятельно, снижение цены, а при наличии существенных недостатков товара (выполненной работы, оказанной услуги) — на отказ от исполнения договора и возмещение убытков."