Ремонт телефона: неоригинальные детали и множество проблем - что делать? | Советы по составлению претензии

Здравствуйте!

Согласно статье 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", Вы как потребитель имеете право на качественную услугу, а также на оригинальные детали при ремонте. Если услуга была оказана не качественно и детали неоригинальные, Вы можете воспользоваться своим правом на требование замены деталей или полного отказа от услуги и возврата денежных средств.

Остановите свое требование в письменном виде и адресуйте его ремонтной организации. В Письме-претензии укажите дату заключения договора, сроки ремонта, пункты договора, предусматривающие замену оригинальных деталей, а также перечислите все проблемы, которые возникли после ремонта. Приложите копии всех документов, подтверждающих Ваши требования (например, квитанцию об оплате услуг).

В случае отказа ремонтной организации удовлетворить Ваши требования, Вы можете обратиться в судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Надеюсь, данная информация окажется полезной.

Для решения данного вопроса, вам потребуется следующие документы:

1. Документ, подтверждающий передачу телефона на ремонт. Это может быть квитанция об оплате услуг ремонтной мастерской или договор на оказание услуг по ремонту телефона.

2. Документ, подтверждающий выполнение работ по ремонту. Вам должны были выдать установочный лист, в котором отражены виды произведенных работ, используемые материалы и запчасти.

3. Претензия. В претензии нужно описать в чем заключается заявленный недостаток, уточнить требования по устранению недостатка или возмещению убытков.

Вам следует обратиться в ремонтную мастерскую и предъявить свои требования. Если ремонтная мастерская не согласна решить проблему добровольно, вы можете обратиться в суд с иском о возмещении убытков. Но перед этим нужно составить и направить претензию ремонтной мастерской, описав в ней все факты, доказательства и требования.

Статья 475 Гражданского кодекса РФ "Гарантия за товаром" и статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (№ 2300-1).