Неоригинальные наушники: проблемы со звуком и возвратом денег - что делать?

Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации. Кроме того, потребитель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества или на такой же товар другой марки (производителя). Таким образом, если наушники неоригинальные и содержат дефекты, потребитель вправе требовать от продавца их замены на аналогичный товар надлежащего качества или возврата денежных средств при условии предоставления чека о покупке. Если продавец не выполняет своих обязательств в установленный срок, потребитель может обратиться в организацию, осуществляющую защиту прав потребителей.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся: 1. Заявление об отказе и возвращении денег, которое было отправлено продавцу. 2. Доказательства того, что наушники действительно имеют дефекты, например, записи звука или фотографии. 3. Оригинальные документы, подтверждающие оплату наушников, а также реквизиты продавца, чтобы установить контакт и договориться о возврате денег. 4. Наличие письменных договоренностей с продавцом о возврате денег при проблеме с товаром.

Рекомендуется сначала прояснить ситуацию с продавцом добровольно, если это не поможет, обратиться в Роспотребнадзор или суд. В соответствии со статьей 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", у потребителя есть право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, а в случае приобретения товара с недостатками – обмен и возврат товара в течение гарантийного срока. В случае если продавец не выполняет своих обязательств, Вы можете обратиться в суд с иском о взыскании денег.

Применимые статьи: - Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 454-466 (о договоре купли-продажи) - Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей", статьи 18.1-18.3 (о праве потребителя на замену товара надлежащего качества, о праве потребителя на отказ от исполнения договора с возвратом денег, о сроках реагирования продавца на заявление потребителя)