Ремонт планшета: замена экрана в сервисе – проблемы со сроками и качеством работы

Добрый день. Ответственность за недостатки в товарах (в данном случае услугах) несет продавец/изготовитель/исполнитель. В данном случае, ответственность за несвоевременную замену экрана и повреждения на планшете лежит на сервисе.

Согласно статье 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе в случае обнаружения недостатков в продукции требовать замены или возврата денег за товар (услугу). Также статьей 22 данного Закона установлены сроки ремонта: для товара надлежащего качества - не более 45 дней, для товара ненадлежащего качества - не более 20 дней.

Следовательно, в данном случае Вы вправе потребовать замену планшета или возврат денег за услугу. Рекомендуется обратиться в сервис с письменным требованием о замене или возврате денег, указать сроки ремонта и недостатки на планшете. Если сервис отказывается отвечать на Ваши обращения, необходимо обратиться в органы защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса рекомендуется обратиться в полицию для составления заявления о мошенничестве, также необходима будет квитанция об отдаче планшета в сервис и все документы, которые относятся к этому вопросу (в том числе квитанции и другие подтверждающие документы). В качестве доказательства можно предоставить свидетельские показания или сделать запрос на записи телефонных разговоров с сервисом. Также рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор для защиты прав потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит, что продавец (или сервисный центр в данном случае) обязан исправить недостатки товара в установленный срок или заменить товар на аналогичный.
• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца (или сервисный центр) вернуть потребителю стоимость товара, если недостатки не были устранены в установленные сроки.
• Статья 30 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на возмещение убытков, нанесенных в связи с нарушением его прав на товар.