Разочарование в мультиварке-скороварке: проблемы с подгоранием и открытием, перспективы возврата денег

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" покупатель вправе возвратить товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня его покупки, если он не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающие факт и условия покупки товара.

Таким образом, вашей матери было бы правильно обратиться в магазин с требованием о возврате денег за мультиварку-скороварку, поскольку с момента покупки прошло менее 14 дней, товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид. Продавец не может отказать в возврате денег, даже если произведена экспертиза в рамках гарантийного обслуживания. Таким образом, в случае отказа продавца необходимо обратиться в контрольную службу потребителей или в судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи мультиварки-скороварки, который мама заключила с магазином и где указаны условия возврата товара.

2. Документы о предъявлении претензии магазину со стороны мамы, в том числе официальное письменное заявление о возврате товара.

3. Документы о предполагаемой экспертизе мультиварки-скороварки в магазине, проведенной по требованию продавца.

4. Документы, подтверждающие факты подгорания пищи и неисправности крышки мультиварки-скороварки со стороны мамы, например, фотографии, видео и т.д.

В данной ситуации мама имеет право на возврат товара в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации. Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непригодный для использования товар на аналогичный товар или вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы денег.

Если магазин не соглашается с возвратом денег, мама может обратиться в органы государственной власти, ответственные за защиту прав потребителей, например, в Роспотребнадзор или в суд. В данном случае потребуется обратиться к юристу для консультации и составления искового заявления.

Надо отметить, что проведение экспертизы продавцом не является обязательным и продавцу можно потребовать возврата денег до проведения экспертизы.

Статья 18 Закона «О защите прав потребителей», статья 19 Закона «О защите прав потребителей», статья 20 Закона «О защите прав потребителей».