Проблемы с открытием спора, возвратом денег и доставкой товара – что делать, если что-то пошло не так на платформе

Здравствуйте! Если у вас возникли проблемы с заказом, то вам следует обратиться к продавцу, с которым вы заключили договор купли-продажи и сообщить о ситуации. Если продавец не соглашается решить проблему добровольно, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд с иском о возврате денежных средств. При этом судебный процесс является достаточно сложным и требует профессиональной подготовки, поэтому рекомендуется обратиться к юристу. Если у вас возникли проблемы с открытием спора, то стоит обратиться в службу технической поддержки платформы, на которой вы совершали покупку, для разрешения данной ситуации.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи или иной документ, подтверждающий факт оплаты товара;
2. Документы, подтверждающие факт неисполнения обязательств поставщиком (например, письма, сообщения, протоколы переговоров);
3. Письменный заявленный требование поставщику с указанием срока и способа возврата денежных средств или исполнения обязательств;
4. Документы о совершении оплаты;
5. Иные документы, которые могут помочь доказать Ваши требования по делу.

Если Вы не можете открыть спор, то следует обратиться в поддержку площадки, где была совершена покупка, и сообщить о сложившейся ситуации. В поддержке могут помочь разрешить спор. Однако, если покупка была совершена у частного продавца, то оспаривание возврата может быть возможно только через суд.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 781 Гражданского кодекса РФ "Риск случайной гибели или повреждения вещи"

Статья 447 Гражданского кодекса РФ "Случайная гибель или повреждение вещи, находящейся у хранителя"

Статья 1102 Гражданского кодекса РФ "Договор о розничной купле-продаже"

Статья 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на возмещение убытков"

Статья 128.1 Гражданского процессуального кодекса РФ "Судебный порядок рассмотрения требований о защите прав потребителей"

Статья 304 Гражданского процессуального кодекса РФ "Обжалование решений и действий (бездействия) суда первой инстанции"