Различия в ценнике и цене в кассе: как разрешить конфликт покупателя и продавца

В соответствии со статьей 435 Гражданского кодекса Российской Федерации, если цена товара указана неправильно, то покупатель вправе отказаться от покупки, если он не уклонился от знания правильной цены. Если покупатель проявил должную осмотрительность и не мог знать о правильной цене на товар, то продавец не имеет права потребовать выплату суммы, превышающей двойную разницу между указанной и действительной ценой товара. В данном случае, если покупатель не знал о правильной цене, а в магазине на ценнике была указана более низкая цена, то он имеет право на покупку товара по цене, указанной на ценнике. Продавец обязан продать товар по цене, указанной на ценнике, или отказать в продаже, если цена указана неправильно.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к Закону РФ "О защите прав потребителей". Для оформления жалобы на нарушение прав потребителя нужно предоставить в магазине копию кассового чека или иного документа подтверждающего покупку, а также фотографию ценника на момент покупки. При необходимости потребитель имеет право применить и другие средства доказывания своей позиции, такие как записать разговор или сделать видеозапись общения с продавцом. Далее магазин обязан рассмотреть жалобу и при наличии нарушения прав потребителя возместить ему ущерб в размере, установленном законодательством РФ. Если магазин отказывается удовлетворить требования потребителя, в таком случае потребитель может обратиться в суд или к соответствующим контролирующим органам, таким как Роспотребнадзор или Росстандарт.

Статья 447 ГК РФ "Публичная оферта", статья 14.31 Кодекса РФ об административных правонарушениях "Нарушение прав потребителей при продаже товаров (работ, услуг)".