Разбитый товар при доставке: ответственность продавца или компании? Как получить возмещение ущерба и обмен товара?

1. В данном случае оба участника - продавец и компания доставки несут определенную ответственность за доставку товара. Ответственность продавца может быть определена в договоре купли-продажи, а ответственность компании доставки - в договоре оказания услуг.

2. Вы имеете право обратиться с жалобой в интернет-магазин и компанию доставки. В зависимости от того, кто из них несет ответственность за доставку товара, можно потребовать возврата денег или обмена товара.

3. В данном случае, подписание акта приемки товара у компании доставки может усложнить доказательство факта обнаружения повреждений товара, но не влияет на возможность взыскания ущерба у продавца. Если в договоре-оферте указано отсутствие ответственности за качество и целостность товара, это не освобождает продавца от ответственности за поставку товара в неиспорченном виде.

4. Требование о возмещении ущерба может быть предъявлено к продавцу, который является стороной договора купли-продажи. При этом необходимо предоставить все необходимые доказательства факта обнаружения повреждений товара при его получении.

Для решения данной ситуации необходимы следующие документы и действия:

1. Договор (оферту) являющийся основанием для совершения сделки и содержащий условия, на которые ссылается продавец и в рамках которого была произведена оплата;
2. Акт приема-передачи товара, подписанный при получении товара, который содержит информацию о состоянии товара в момент получения;
3. Доказательства разбития товара - фото, видео или письменный документ;
4. Документы, подтверждающие факт оплаты товара и доставки (квитанции, счета и т.д.);
5. Письменная жалоба продавцу о несоответствии качества и целостности товара.

Отвечая на вопросы:

1. Продавец и компания доставки могут нести ответственность в зависимости от условий договора (оферты), поэтому необходимо внимательно изучить данные условия и выяснить на кого ложится ответственность за доставку и сохранность товара.
2. С жалобой можно обратиться к продавцу в письменной форме (например, через электронную почту), с указанием фактов нарушения условий договора и требований к продавцу в виде возврата денег или обмена товара на аналогичный в хорошем состоянии. Если продавец не отреагировал, вопрос по возмещению ущерба можно обратить в судебный орган.
3. В случае невозможности осмотра товара на месте или в акте приема, возможно потребовать компенсацию ущерба, если будет доказан факт нарушения условий договора и ответственности продавца.
4. Продавец несет ответственность за переданный товар, а в случае, если доставку осуществляла сторонняя компания, необходимо выяснить на кого ложится ответственность за сохранность товара в процессе передачи. В случае несоответствия качества и состояния товара описанным в договоре, можно обратиться к продавцу в письменной форме. При отказе продавца в удовлетворении требований можно обращаться в судебный орган.

1. Статья 454 ГК РФ "Ответственность продавца за недостатки товара";
2. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей";
3. Статья 13 Закона РФ "О защите прав потребителей";
4. Статья 15 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Ответы на вопросы: 1. Виноваты обе стороны - продавец и компания, осуществляющая доставку. 2. Можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в судебный орган. Требовать возврата денег или обмена товара можете в соответствии с действующим законодательством. 3. Если бы Вы не подписали акт приемки товара, возмещение ущерба было бы осуществлено продавцом в соответствии с договором купли-продажи. 4. Возмещение ущерба можно требовать у продавца и/или компании, осуществляющей доставку.