Как получить возмещение ущерба от продавца или производителя при неисправности товара?

Согласно статье 18 Федерального закона «О защите прав потребителей», производитель несет ответственность за недостатки продукции, которые стали известны после передачи ее потребителю в течение гарантийного срока, если такой срок установлен. Если же срок службы товара не был указан, гарантийный срок устанавливается равным двум годам со дня передачи продукции. Таким образом, если прошло менее двух лет со дня передачи товара, то покупатель может потребовать бесплатного устранения недостатков или замены товара. Если же прошло более двух лет, но менее четырех лет, покупатель может потребовать возмещения стоимости ремонта или замены товара. Однако, если прошло более четырех лет, то покупатель уже не имеет права на обмен или возврат товара, а также на требование возмещения ущерба у производителя.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара между покупателем и продавцом.
2. Документы, подтверждающие факт приобретения товара (чек, кассовый чек, договор и пр.).
3. Свидетельства о качестве товара, полученные покупателем при его покупке.
4. Свидетельства поставщика о качестве товара, если имеются.
5. Свидетельства эксперта, подтверждающие причины поломки товара.
6. Фотографии, видеоматериалы и иные документы, подтверждающие факты причинения материального и физического вреда покупателю.

На основании этих документов юрист сможет рассмотреть историю случившегося, определить нарушения со стороны производителя и продавца и подготовить представление покупателя в судебные органы. Покупатель имеет право потребовать от производителя возмещения ущерба, поскольку производитель не указал на товаре срок его службы.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» - обязанность производителя предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об изделии для принятия обоснованного выбора, в том числе сроке службы изделия.

Статья 29 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» - потребитель имеет право на возмещение убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества или имеющего скрытые дефекты, если эти дефекты были неизвестны покупателю и не могли быть им обнаружены при обычной проверке товара перед его приобретением, а также если производитель (продавец, исполнитель) знал или должен был знать о наличии этих дефектов.