Проверяем телефон и возвращаем в течение 15 дней | Отказ в возврате | Ответ на претензию через 3 дня | Получите 1% компенсации

Согласно статье 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан возвратить денежные средства покупателю в течение 10 дней с момента получения требования о возврате товара. Если продавец не смог выявить недостатки товара, то отказ в возврате денежных средств допустим. Однако, если продавец нарушил срок возврата, то покупатель вправе потребовать компенсации в размере одного процента стоимости товара за каждый день просрочки. В данном случае, если ответ на претензию пришел на 3 дня позже, покупатель может потребовать компенсацию в размере 3% от стоимости телефона.

Для решения вопроса о возможности получения компенсации в размере 1% от суммы необходимо выяснить условия договора купли-продажи, заключенного между продавцом и покупателем, а также наличие недостатков у телефона, которые могут являться основанием для возврата товара. Также необходимо установить, была ли продавцом превышена установленная законодательством сроком обработки претензии покупателя.

Документы, которые могут потребоваться для решения данного вопроса:

1. Договор купли-продажи.
2. Акт приема-передачи товара или другие документы, подтверждающие передачу телефона покупателю.
3. Претензия покупателя на возврат товара и ответ продавца на претензию.
4. Документы, подтверждающие факт превышения продавцом установленного законодательством срока обработки претензии покупателя (например, копия письма, почтовой квитанции, справка о пересылке).

Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": право потребителя обменять некачественный товар на аналогичный товар других размера, формы, размера, фасона, расцветки или комплектации либо на товар той же марки (если такой товар имеется в наличии продавцом), либо на другой товар с соответствующим перерасчетом цены в течение 14 дней со дня покупки, а если предоставление информации о товаре произведено не в устной форме, – в течение 30 дней.

Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": срок рассмотрения претензии не может превышать 30 дней со дня ее получения продавцом или изготовителем. В случае необходимости дополнительной экспертизы товара срок рассмотрения претензии может быть продлен продавцом или изготовителем, но не более чем на 15 дней.