Как подать претензию на качество товара и получить ответ в течение 10 дней, включая нерабочие периоды

В соответствии со статьей 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" организация должна рассмотреть претензию потребителя в срок не более 10 дней со дня ее получения. Однако, если претензия была подана в период нерабочих дней, то срок начинает течь с первого рабочего дня после окончания таких нерабочих дней. Следовательно, ответ на претензию должен быть дан не позднее 11 января 2021 года, если дни 1-10 января являются нерабочими днями.

В соответствии с п. 2 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" начало рассмотрения претензии по качеству товара производится не позднее чем через 10 дней со дня ее получения продавцом или изготовителем товара. Если наступит период нерабочих дней, срок начала рассмотрения претензии будет продлен до первого рабочего дня.

Для решения вопроса сроков ответа на поданную претензию, необходимо иметь следующие документы: - текст претензии с указанием даты ее подачи; - документы, подтверждающие оплату товара и его приобретение у продавца; - информация о периоде нерабочих дней, когда должно происходить рассмотрение претензии.

Если продавцом или изготовителем товара будет нарушен установленный законодательством РФ срок рассмотрения претензии, потребитель может обратиться в суд за защитой своих прав. Поэтому важно сохранять копии всех документов и сообщать продавцу о своих действиях в письменном виде с уведомлением о доставке.

Статьи, применимые к данному вопросу: 1. Статья 21 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей". 2. Пункт 1 статьи 10 Федерального закона от 26.12.1995 № 208-ФЗ "Об основах социального обеспечения инвалидов в Российской Федерации". 3. Пункт 4 статьи 29 Федерального закона от 21.11.2011 № 312-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".