Проверка качества телефона после покупки: серьезные недостатки, задержка ответа и вопросы законодательства

Согласно статье 19 Закона "О защите прав потребителей", продавец должен рассмотреть претензию потребителя в течение 30 дней со дня ее получения. В случае если продавец не уведомляет потребителя о результатах рассмотрения претензии в течение 30-дневного срока, на потребителя возлагается право требовать замены товара, возврата уплаченной за товар денежной суммы или снижения цены. В данной ситуации, если с момента получения претензии прошло более 30 дней и продавец не рассмотрел ее, потребитель имеет право требовать замены товара, возврата денег или снижения цены.

Для решения данной проблемы следует собрать следующие документы и информацию: 1. Договор купли-продажи телефона или кассовый чек, подтверждающий покупку. 2. Документы, которые свидетельствуют о серьезных недостатках телефона, обнаруженных в течение первых дней после покупки. 3. Любую переписку или записи телефонных звонков с технической поддержкой продавца, где указаны сроки и детали проверки качества товара, а также обещание принять соответствующие меры. 4. Информацию о правах потребителя в соответствии с российским законодательством (например, о сроке возврата товара с недостатками). На основании этих документов возможно будет требовать возврата денежных средств либо замены телефона на новый, не имеющий недостатков.

Статьи, которые могут применяться к данному вопросу:

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" "Срок устранения недостатков товара"

Статья 22 Закона "О защите прав потребителей" "Сроки рассмотрения обращений потребителей"

Статья 26.1 Гражданского кодекса Российской Федерации "Право потребителя на ремонт или замену некачественного товара"

Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации "Сроки ответа на требование"