Проверенный и исправный телефон продан, но покупатель жалуется через 10 часов

Согласно статье 468 Гражданского кодекса Российской Федерации, продавец несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные покупателем в течение двух лет со дня передачи товара. Однако, если покупатель установил, что недостатки товара возникли по его вине, то продавец не несет ответственности за такие недостатки. Таким образом, если покупатель не докажет, что недостатки возникли по вине продавца, то продавец будет нести ответственность за недостатки товара и обязан выполнить обязательства по замене или возврату стоимости товара.

Для решения данного вопроса следует запросить от покупателя дополнительную информацию о неисправности телефона, какие именно проблемы у него возникли и когда они проявились. Для решения возможного спора между продавцом и покупателем будут полезны следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона (если таковой был заключен), в котором указаны условия продажи и ответственность сторон;

2. Документы подтверждающие оплату телефона;

3. Корреспонденцию между продавцом и покупателем, в которой обсуждаются детали сделки и возможные проблемы с телефоном;

4. Данные агента продающего телефон, если продажа была произведена через посредников.

В случае, если продавец действительно не несет ответственности за неисправности, то можно обратиться в судебные органы и использовать вышеуказанные документы в качестве доказательной базы.

Статьи, применимые к данной ситуации, зависят от того, был ли заключен договор купли-продажи между продавцом и покупателем. Если договор был заключен, то к данной ситуации применимы следующие статьи:

• Статья 454 ГК РФ "Права покупателя при приобретении товара ненадлежащего качества".
• Статья 477 ГК РФ "Сроки предъявления требований покупателя в случае недостатков товара".
• Положения Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), регулирующие права покупателя в случае продажи товара ненадлежащего качества.

Если же договор купли-продажи не был заключен, то данный случай может быть признан обычной рекламацией, и к нему могут быть применены местные акты продавца, регулирующие порядок обращения с оговариваемыми товарами.