Протекающие сапоги: как решить проблему без возможности возврата

Если в магазине были проданы товары ненадлежащего качества, покупатель имеет право на возврат товара или замену на аналогичный в течение 14 дней со дня покупки (ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Если магазин отказывается вернуть деньги или заменить товар, то покупатель может написать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в судебный орган за защитой своих прав.

Следует также сохранить документы, подтверждающие факт покупки и показать их при обращении в любой из указанных органов.

Для решения данного вопроса, Вам необходимо обратиться в магазин, в котором произошла покупка сапог, и запросить акт осмотра товара с указанием дефектов. Также необходимо иметь при себе документ, подтверждающий факт покупки (например, чек или кассовый чек).

Если магазин отказывается принимать жалобу и вернуть деньги или обменять товар, следует обратиться в Роспотребнадзор или Министерство торговли и услуг Российской Федерации. Также возможен иск в суд на основании статьи 18 Закона «О защите прав потребителей».

Возможными доказательствами в данном случае могут быть свидетельские показания лиц, которые могут подтвердить факт приобретения сапог и факт их протекания.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса, включают в себя:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на обмен/возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки.

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" гарантирует право потребителя на бесплатный ремонт/обмен/возврат товара ненадлежащего качества, а также на возмещение убытков, понесенных в связи с использованием товара ненадлежащего качества.

Статья 469 Гражданского кодекса РФ предусматривает право покупателя на возмещение убытков в случае, если продавец нарушил свои обязательства по договору купли-продажи.

Также может быть применимым статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая запрещает продажу товаров ненадлежащего качества.