Пропавшие билеты на рейс Самара-Симферополь: что делать и как получить сертификат на сумму билетов на сайте УА?

Данная ситуация может быть рассмотрена с точки зрения Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". В соответствии с данным Законом, потребитель вправе обратиться в организацию, продавшую товар (в данном случае билеты), с требованием осуществить гарантийные обязательства в случае отсутствия товара или при его несоответствии условиям договора. Организация обязана удовлетворить требование потребителя либо мотивированно отказать в удовлетворении требования.

В данной ситуации потребитель не получил билеты, купленные на сайте организации. Организация не позволила выяснить, был ли рейс отменен, и не выходит на связь с потребителем. В этой ситуации потребитель вправе потребовать возврат денежных средств либо оформление сертификата на сумму, оплаченную за билеты. Если организация не отвечает на запросы потребителя, последний может обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Копия оплаты за билеты, которые были куплены на сайте УА.

2. Копия письма, отправленного на обратную связь на сайте УА.

3. Копии всех доступных официальных документов, подтверждающих, что рейс был отменен или изменен.

4. Копии всех попыток связаться с горячей линией компании и другими телефонами, указанными на сайте.

5. Заявление, в котором просится выдать сертификат на сумму, соответствующую стоимости билетов, заплаченных на сайте УА.

6. Другие документы, которые, по мнению юриста, могут помочь в решении данного вопроса (например, фотографии экрана, на котором видно, что билеты исчезли из личного кабинета).

Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 497-504, 781-783. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, статьи 14.1, 14.2. Федеральный закон "О защите прав потребителей", статьи 18, 27.