Пропадают контакты на телефоне: как обменять по гарантии?

Здравствуйте! Если вы купили телефон в конце 2016 года, и он все еще находится в гарантийном периоде, то в случае обнаружения механических дефектов устройства, вы имеете право на бесплатный ремонт или замену телефона. Однако, если проблема связана только со сохранением контактов, то вероятнее всего, данная проблема не является основанием для обмена телефона по гарантии, так как это скорее программная, а не аппаратная неисправность. Рекомендуем обратиться на сервисный центр телефона для диагностики и дальнейшего решения данной проблемы.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы и информация:

1. Гарантийный талон на телефон, если таковой имеется. В нем должны быть указаны сроки гарантии и условия ее предоставления.

2. Номер телефона технической поддержки или сервисного центра, указанный в гарантийном талоне или на официальном сайте производителя.

3. Копия или оригинал чека об оплате телефона, который подлежит обмену по гарантии.

4. Подробное описание проблемы с телефоном, возникшей в процессе эксплуатации.

5. Сам телефон, который будет отправлен на сервисный центр для диагностики и ремонта.

Во время обращения в сервисный центр необходимо вежливо общаться с сотрудниками компании, предоставлять им все необходимые документы и объяснять ситуацию с максимальной ясностью и детализацией.

Статьи 18 и 19 Федерального Закона "О защите прав потребителей".