Промявшийся диван: опыт обращения по гарантии, замена спального места и проблемы с гарантийной службой

В данной ситуации рекомендуется воспользоваться правами потребителя и соблюдать следующие шаги:
1. Вам необходимо составить претензию в письменной форме и направить ее в адрес магазина, где был приобретен диван. В претензии укажите все факты и сроки рассмотрения вашей заявки, а также требуйте замены спального места в соответствии с гарантией.
2. Ваша претензия должна быть рассмотрена в течение 30 дней с момента ее получения. В случае отказа или неполучения ответа, вы можете обратиться в суд.
3. Для подачи коллективного иска в суд необходимо обратиться к юридической консультации или адвокату, который поможет вам составить и подать исковое заявление.
4. Вашим основным доказательством будет фотография, сделанная мастером по гарантии, которая подтверждает неисправность дивана.
Обратите внимание, что дополнительные доказательства, такие как чек, договор купли-продажи и гарантийный талон, также могут быть полезны для подтверждения вашей правоты в судебном разбирательстве.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:
1. Претензия в письменной форме, адресованная магазину, где был приобретен диван.
2. Копия гарантийного талона или договора купли-продажи, подтверждающая наличие гарантии.
3. Фотография, сделанная мастером по гарантии, подтверждающая неисправность дивана.

Закон о защите прав потребителей Российской Федерации, статьи 18, 19 и 23.