Профессиональный ремонт смартфона: клиент доволен, однако через пару дней возникла претензия

В данной ситуации необходимо проверить соответствие executed works условиям договора на выполнение ремонтных работ смартфона. Если работы были выполнены согласно условиям договора и клиент был проинформирован о готовности заказа и удовлетворен результатом демонстрации работы, то претензии клиента не могут быть учитываны. Однако, если были допущены ошибки во время ремонта, следует осуществить проверку на предмет наличия гарантийных обязательств. В случае, если обнаруживаются допущенные ошибки, необходимо предложить клиенту компенсацию или повторный ремонт.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Накладная на выполненные работы и услуги.
2. Акт выполненных работ с выявленной неисправностью и описанием проделанной работы.
3. Доказательства того, что перед выполнением работ или услуг клиент получил информацию о расходах и сроках выполнения работы.
4. Доказательства оповещения клиента о готовности заказа.
5. Документы, подтверждающие оплату работ или услуг.

Для разрешения претензий со стороны клиента следует провести дополнительную диагностику смартфона и выявить причину неисправности, если она есть. Если неисправность обнаружена, то рекомендуется провести дополнительный ремонт или замену неисправных деталей. Если же неисправность не выявлена, следует связаться с клиентом и разъяснить ему, что в работе смартфона не было обнаружено никаких неисправностей, и предложить другие возможные варианты решения проблемы.

Гражданский кодекс РФ: статья 488 "Договор возмездного оказания услуг" статья 484 "Сроки предъявления претензий к исполнителю" статья 476 "Переход права собственности на вещи, изготовленной на заказ"