Клиент не доволен поведением таксиста и отсутствием сдачи: что делать в данной ситуации

Согласно статье 16 Федерального Закона "О такси и таксомоторном транспорте" обязанностью водителя является иметь при себе достаточную сумму сдачи, равную цене поездки. Если водитель не выполнил свою обязанность, то это является нарушением со стороны водителя. В данном случае, Вы можете направить официальное заявление в указанную в договоре или на сайте Яндекс.Такси службу поддержки с жалобой на поведение водителя и нарушение его обязанностей, а также указывая все обстоятельства произошедшего. В ответ на заявление Вам должен быть дан ответ о принятых мерах к виновнику происшествия.

Для решения данного вопроса следует собрать следующие документы:

1. Документ, подтверждающий вызов такси (например, квитанцию);
2. Свидетельские показания указанного в сообщении свидетеля;
3. Документы, подтверждающие оплату (например, выписку из банковского счета или терминала);
4. Если возможно, видео- или аудиозапись происходившего с момента вызова такси до конца конфликта;
5. Данные о водителе и машине, в том числе ФИО, номер телефона, номерной знак машины и другие идентификационные данные.

После того, как будут собраны необходимые документы, можно обратиться в Яндекс.Такси, передать всю имеющуюся информацию и попросить принять меры к нарушителю. Если претензии к водителю не найдут должного отклика, можно обратиться в суд для защиты потребительских прав.

Статья 10 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"; Статья 119 Уголовного кодекса Российской Федерации "Угроза убийством или причинения тяжкого вреда здоровью"; Статья 112 Уголовного кодекса Российской Федерации "Побои"; Статья 163.1 Уголовного кодекса Российской Федерации "Незаконный прием платежа"; Статья 159.4 Уголовного кодекса Российской Федерации "Мошенничество при осуществлении расчетов по платежным картам".