Конфликт в салоне красоты: клиент не доволен результатом окрашивания волос и отказывается платить - что делать в этой ситуации?

Добрый день. В данной ситуации, у Вас, как потребителя, есть право требовать исполнения услуги в соответствии с оговоренным договором (законом). Если результат услуги не соответствует Вашим требованиям, Вам следует обратиться в салон, где была оказана услуга, с требованием исправить недостатки. В случае отказа исправить недостатки, Вы имеете право на возврат денег за услугу.

Стоит отметить, что запись на камерах не может служить доказательством согласия потребителя на некачественную услугу. Кроме того, в случае если салон будет утверждать, что Вы якобы согласились на несоответствующий результат услуги, Вам следует требовать предоставления подписанного договора или другого доказательства указанного согласия.

Если салон отказывается исправлять недостатки услуги или возвратить оплату, то Вы можете обратиться в суд с требованием защиты своих прав.

Для решения данной ситуации следует собрать следующие документы: 1. Квитанцию или иной документ, подтверждающий факт посещения парикмахерской, дату и время посещения; 2. Документ, подтверждающий запрос на определенный цвет волос; 3. Фотографии до и после окрашивания волос с указанием времени и места съемки; 4. Сообщения переписки между Вами и парикмахером, где Вы можите подтвердить свою просьбу и высказать недовольство результатом работы. Эти документы помогут определить обстоятельства, возникшие в результате неправильного окрашивания и защитят Вас в случае возможного судебного спора. Однако, для начала Вам следует обратиться к руководству парикмахерской, чтобы решить вопрос в свою пользу и сделать необходимые действия для возврата денежных средств. Если директор парикмахерской не хочет решить этот вопрос добровольно, Вы можете обратиться в суд и защитить свои права в соответствии с законодательством РФ о правах потребителя.

Статьи, которые применимы в данной ситуации:

1) Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей": обязательство продавца (парикмахера) предоставить потребителю товар (услугу) надлежащего качества;

2) Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на предъявление требований о замене некачественного товара либо возврате уплаченной за него денежной суммы;

3) Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на защиту своих прав, в том числе путем обращения в суд или в уполномоченные органы власти.