Продленная гарантия на автомобиль: проблемы с запчастями и компенсации от дилера

Согласно ст. 18 Федерального закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать соответствующего уменьшения цены или безвозмездного устранения недостатков товара (работы, услуги) либо возмещения понесенных им расходов по их исправлению самостоятельно или через третье лицо, если продавец (изготовитель, исполнитель) отказывается от такого устранения недостатков товара (работы, услуги) в сроки, установленные настоящим законом. Согласно ст. 19 Федерального закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей", если недостатки товара (работы, услуги) не устранены в срок или если их устранение возможно только путем замены товара (части) или переделки (доработки) его (их), потребитель вправе по своему выбору потребовать замены товара (части) либо соответствующего уменьшения его (их) цены. Однако, если недостаток является незначительным, потребитель не вправе потребовать замены товара (части) либо уменьшения его (их) цены.

Исходя из вышесказанного, если владелец автомобиля считает, что срок устранения недостатка или замены запчасти превышен и ОФ дилер не предложил альтернативные варианты решения проблемы, в том числе замену автомобиля на новый, он имеет право на соответствующее уменьшение цены или замену автомобиля. Также владелец автомобиля имеет право на компенсацию понесенных им расходов по устранению недостатков самостоятельно или через третье лицо, если ОФ дилер отказывается от безвозмездного устранения недостатков в установленные законом сроки. Компенсация морального ущерба также возможна в соответствии с п.2 ст.15 Федерального закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей".

Для решения данного вопроса Вам потребуется предоставить договор гарантии, квитанцию об оплате за гарантию, справку об исполнении регламента ТО, а также письменные документы (письма, электронные письма и пр.), подтверждающие Ваши обращения и жалобы в ОФ и головной офис представительства по РФ данной марки автомобиля.

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара надлежащего качества в течение гарантийного срока, если товар не стал пригодным для его принятия в соответствии с договором купли-продажи по причине многочисленных или существенных дефектов, выявленных при его использовании в нормальных условиях. Так же, если ОФ не выполнит обязательства по ремонту в установленные законом сроки, потребитель имеет право на компенсации за просрочку.

В данном случае, при наличии подтверждающих документов, возможна компенсация за моральный ущерб, а также дополнительные денежные выплаты. Однако, замена автомобиля на новый возможна только при существенном нарушении прав потребителя, таком как повторный серьезный дефект, который не может быть устранен в разумный срок.

Рекомендуется обратиться к специалистам в области защиты прав потребителей для более детальной консультации и защиты своих прав.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: - Статья 453 Гражданского кодекса РФ ("Гарантийные обязательства"); - Статья 19 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" ("Права потребителя на обмен имеющегося некачественного товара на аналогичный товар другой марки (производителя) либо на такой же товар той же марки (производителя) с учетом изменения цены товара"); - Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" ("Общие требования безопасности товаров и услуг, предоставляемых на рынке") ; - Статья 467 Гражданского кодекса РФ ("Ответственность исполнителя за задержку выполнения обязательств").