Возврат денег по жалобе покупателя и продленная гарантия: правила и требования
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 3309025
Ответы юристов (2)
Ермаков Ярослав
Лихачёв ВасилийДобрый день! Если в продукте или услуге не указано, что покупатель вправе вернуть свои деньги, тогда продавец не обязан вернуть деньги покупателю. Если вам необходимо отклонить жалобу покупателя, убедительно объясните ему причину отказа и ссылайтесь на законодательство Российской Федерации. Если вы готовы вернуть деньги покупателю, то сделайте это в соответствии с правилами возврата денежных средств. Однако, если продавцом было заявлено, что сертификат продленной гарантии может быть возвращен, в таком случае продавец может обязан вернуть деньги покупателю. Внимательно изучите информацию, которую вы давали при покупке, и учитывайте ее при формулировании вашего ответа на жалобу.
Добрый день! В соответствии со статьей 22 «Закона о защите прав потребителей», покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней со дня покупки. Однако, если речь идет о сертификате продленной гарантии, на котором отсутствует информация о возможности его возврата, продавец не обязан возвращать деньги покупателю. В данном случае следует проинформировать покупателя о том, что возврат денежных средств за данный сертификат не предусмотрен правовыми нормами и условиями продажи.
Для решения данного вопроса потребуется следующая документация:
Договор купли-продажи, на основании которого был приобретен сертификат продленной гарантии.
Сам сертификат продленной гарантии, чтобы удостовериться в его наличии и условиях использования.
Возможно, записи переговоров между покупателем и продавцом, где была оговорена информация о возврате сертификата.
Законодательство Российской Федерации, которое регулирует права и обязанности продавца и покупателя в данном случае.
На основании анализа представленных документов и законодательства юрист сможет дать рекомендации по данному вопросу.
Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации: - Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Возврат товара надлежащего качества"; - Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на защиту своих прав"; - Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на возмещение убытков"; - Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612. В данной ситуации необходимо проанализировать законы и правила в сочетании с условиями продажи сертификата и обстоятельствами конкретной сделки.
Горячая линия
Услуги юристов
Услуга помогает:
- вернуть заработанные деньги;
- взыскать зарплату за период задержки;
- потребовать компенсации морального вреда.
Услуга поможет разобраться:
- на каких основаниях расторгнуть договор;
- как закончить сделку в одностороннем формате;
- какие документы нужно собрать для успешного закрытия договора.
Воспользовавшись услугой, вы получите:
- восстановление своих прав;
- качественную и грамотную юридическую поддержку в ходе обжалования;
- консультацию специалиста, которая будет доступна в любое время.
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы