Продажа дивана: клиент ожидал товар, но возникла проблема с размерами и типом механизмов

Если Вы продали товар по договору купли-продажи, указав в нем необходимые условия для совершения данной сделки, в этой ситуации клиент не может требовать возврата денежных средств, поскольку освободиться от ответственности он может только путем доказательства, что проданный товар не соответствует действительности либо имеет заводские дефекты, и это было не оговорено в договоре. Если в момент передачи товара клиент не изъявил претензий, то их права и интересы признаются утраченными. Если клиент обратился к Вам с жалобой, Вам необходимо провести тщательную проверку товара и наличности дефектов, и если это необходимо, предоставить возможность для проверки клиентом. Если дефекты обнаружены, то Вы должны предложить клиенту обмен на аналогичный товар без дефектов или вернуть денежную сумму, которая была уплачена за товар. Если дефекты не обнаружены, то клиент не может требовать возврата денежных средств.

Для решения данного вопроса, Вам следует иметь копии товарного чека и договора купли-продажи. Также, Вы могли бы запросить у клиента письменные претензии и саму рекламацию, в которой они могут описать недостатки товара. Важно иметь доказательства, что Вы были внимательны в процессе продажи товара, предоставляли каталоги товаров и информировали клиента о технических характеристиках изделия. В случае если проданный товар был бракованным, следует предоставить клиенту возможность на выбор: продать товар с большой скидкой, обменять на другой товар или вернуть деньги. Если клиент все же настаивает на возврате средств, то, исходя из условий заключенного договора, Вы можете вернуть деньги за товар, но не включая расходы на доставку и монтаж. В случае если клиент не согласен на эти условия, то Вы можете обратиться на юридический форум или к юристу для получения консультации.

Для решения данного вопроса применяются следующие статьи закона: 1. Статья 454 ГК РФ "Договор купли-продажи товара" 2. Статья 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" 3. Статья 20 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" 4. Статья 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" 5. Статья 475 ГК РФ "Права покупателя при наличии недостатков товара"

В данной ситуации рекомендуется обратиться к юристу для консультации и разъяснения прав и обязанностей сторон. Необходимо также провести проверку товара и убедиться в его соответствии описанию в каталоге. Если обнаружены недостатки, покупателю следует предложить возможность вернуть товар и получить возмещение средств или обменять его на аналогичный товар без недостатков. В случае отсутствия действительных претензий со стороны покупателя, его требования об отмене сделки и возврате денег не могут быть удовлетворены.