Декоративные подушки 45*45 - проблема с размерами, клиент требует возврата денег (фото приложено)

Здравствуйте! В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества или возврата уплаченной за него денежной суммы в случае, если товар не соответствует условиям договора или заявленным производителем характеристикам. Однако, для принятия решения о возврате денежных средств необходимо провести техническую экспертизу товара и подтвердить факт ненадлежащего исполнения обязательств продавцом. В данной ситуации рекомендуется провести экспертизу и, при подтверждении факта ненадлежащего исполнения обязательств продавцом, вернуть денежные средства клиенту.

Для решения вопроса о возврате денежных средств за две декоративные подушки, размер которых не совпадает с заказанным, необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи. Он должен содержать данные о заказе подушек, их стоимость, способ оплаты и другие условия сделки.

2. Фотографии заказанных подушек и их размеры по замерам, предоставленным клиентом.

3. Чек или квитанцию об оплате подушек.

На основании этих документов можно провести анализ ситуации и принять решение о возврате денежных средств клиенту. В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар не соответствует заявленным характеристикам, подлежит замене или возврату денежных средств. Однако, если размер подушек был указан заказчиком, и продавец точно выполнен размер, то оснований для возврата денег будет мало.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 497, 498, 499 и 501.