Продавец отказывается вернуть керамогранит: проблемы качества, расхождения с образцом и отсутствие обмена

Согласно статье 18 "Закона о защите прав потребителей", потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отказ продавца вернуть деньги и забрать товар в рамках указанного закона может быть обоснован лишь наличием рядом оговорок или исключений, предусмотренных законом. Однако, в соответствии с пунктом 4 перечня товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденного Правительством Российской Федерации, товары, не подлежащие возврату или обмену, в том числе, продающиеся на метраж, должны быть оформлены соответствующим образом, а именно: на товаре должны быть указаны серийный номер, год выпуска, характеристики товара, наличие и способы устранения дефектов, срок годности. Если данная информация на товаре не указана, то покупатель имеет право на возврат товара в течение указанного выше срока на основании статьи 18 "Закона о защите прав потребителей".

По поводу возможности обмена товара на аналогичный, если товар был привезен на заказ и не может храниться на складе, то в соответствии со статьей 25 "Закона о защите прав потребителей", продавец не обязан обменивать товар на аналогичный, если товар был изготовлен на заказ потребителя. Однако, если качество товара не соответствует условиям договора или заявленному качеству, то потребитель имеет право на возврат денег.

Касательно оспаривания качества товара, в соответствии с законодательством, продавец должен продавать товар надлежащего качества, соответствующий заявленным характеристикам и образцам. Если качество товара под вопросом, то потребитель может провести экспертизу качества товара в соответствии с процедурой, предусмотренной законом.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы и действия: 1. Договор купли-продажи товара. Необходимо изучить условия договора и определить, есть ли в нем условия о возврате товара и какие процедуры следует выполнить для возврата товара. 2. Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. Необходимо проверить, действительно ли указанный товар попадает в этот перечень и на каком основании продавец ссылается на данный перечень. 3. Закон о защите прав потребителей. Необходимо изучить статью 25 данного закона, чтобы определить, есть ли право покупателя на обмен товара на аналогичный товар. 4. Характеристики товара. Необходимо определить, какие именно характеристики могут измениться от партии к партии, и насколько это может повлиять на качество товара. 5. Образец товара. Необходимо сравнить приобретенный товар с образцом товара или совершить проверку качества материала, чтобы выявить расхождения с образцом и определить, являются ли они значимыми. 6. Уведомление продавца о возврате товара. Необходимо составить и направить продавцу уведомление о желании вернуть товар и получить деньги за его покупку, в котором указать причину возврата и ссылаться на права потребителя, предусмотренные законодательством. 7. Возврат товара и денежных средств за него. Если продавец не согласен на возврат товара и возврат денежных средств за него в соответствии с просьбой потребителя, необходимо обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств и возмещении убытков, вызванных ненадлежащим исполнением договора купли-продажи.

Согласно данной ситуации, статьи, которые могут быть применимы для решения вопроса:

• Статья 18 "Закона о защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества;
• Статья 22 "Закона о защите прав потребителей" - права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества;
• Статья 25 "Закона о защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или на товар другой марки, модели, размера, фасона, цвета или комплектации;
• Статья 29 "Закона о защите прав потребителей" - обязанности продавца при продаже товара ненадлежащего качества;
• Статья 475 ГК РФ - право потребителя на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества;
• Статья 476 ГК РФ - обязанность продавца возвратить денежные средства за товар ненадлежащего качества.