Как вернуть непродовольственный товар без паспорта и что делать, если продавец отказывается: правила обмена по закону

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", возврат непродовольственного товара надлежащего качества возможен при условии, что указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Паспорт изделия в указанном списке не фигурирует. Следовательно, продавец не прав, если он отказывается произвести возврат товара только потому, что утерян его паспорт, при условии, что товар соответствует вышеуказанным критериям.

Для решения этого вопроса, вам необходимо предоставить следующие документы: 1) Документ, подтверждающий факт покупки товара, например, чек или кассовый чек; 2) Документ, подтверждающий непродовольственный товар надлежащего качества, например, гарантийный талон, упаковка товара или другие документы, сопровождающие товар при его продаже; 3) Документ, свидетельствующий о том, что вы просили вернуть товар и уже допускались к возврату, например, письменная жалоба на продукт или запрос на возврат денежных средств. Если продавец отказывается проводить обмен или возврат товара, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд в защиту своих прав.

Статьи 18, 20 и 25 Закона РФ "О защите прав потребителей".