Проблемы возврата товара из интернет-магазина: ошибочный товар, отсутствие обратного адреса и ложная информация для претензий

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае получения некачественного товара или несоответствующего образца, покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества. Для этого необходимо обратиться к продавцу с требованием о возврате оплаченной суммы или замене товара на аналогичный надлежащего качества. В данной ситуации, так как обратного адреса отправителя нет, покупатель может обратиться к продавцу через контактные данные, указанные на сайте и запрашивать электронный адрес или адрес для отправки товара в случае возврата. Если продавец отказывается удовлетворить требования покупателя, то покупатель может обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей чтобы составить претензионную жалобу.

Для решения данной ситуации Вам может понадобиться следующие документы: - Протокол об отсутствии претензий (если Вы получили кпб уже без претензий); - Копия договора на покупку товара и кпб, а также копия чека об оплате, если они были получены; - Копия электронной переписки с интернет-магазином, где вы указываете на отсутствие заказанного товара и просите указать адрес отправителя для возврата товара; - Копия письма с претензиями, адресованного интернет-магазину с запросом возврата денег или замены товара.

Советую Вам обратиться к юристу, который поможет составить письменную претензию и будет действовать в Вашем интересе в данной ситуации.

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей"; Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации "Ответственность продавца за недостатки товара"