Проблемы со звуком в телефоне после покупки: отсутствие гарантийного возврата и результаты экспертизы

Добрый день! Согласно Закону о защите прав потребителей, потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за него соответствующей части цены в случае выявления настоящего дефекта в течение срока гарантии. Если экспертиза, проведенная магазином, не подтвердила наличие дефекта, потребитель вправе обратиться в другую экспертную организацию за проведением независимой экспертизы. В случае выявления дефекта, потребитель имеет право требовать замены товара или возврата уплаченной за него цены. Если магазин отказывается поменять товар или вернуть деньги без уважительной причины, потребитель может обратиться в судебный орган. Рекомендую обратиться к адвокату для консультации и дальнейших юридических действий.

Для решения данного вопроса Вам могут понадобиться следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен при покупке телефона.

2. Копия гарантийного талона, подтверждающего гарантию на телефон и условия возврата или замены товара.

3. Квитанция об уведомлении продавца о возникшем дефекте телефона, которую необходимо предоставить при обращении по гарантии.

4. Квитанция об уведомлении продавца о повторном обнаружении дефекта телефона и его передачи на экспертизу.

5. Акт экспертизы, если такой был проведен.

6. Любые другие документы, связанные с данной ситуацией, такие как записи звонков, переписки с продавцом и т.д.

В данной ситуации рекомендуется обратиться к юристу для консультации и оценки правовой ситуации, а также для разработки оптимальной стратегии действий при решении данного вопроса.

Гражданский кодекс РФ, статьи 474, 475, 476, 477, 478, 479. Также могут быть применимы положения Закона «О защите прав потребителей» и Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.