Проблемы со сапогами: отклеивание голенища и возврат. Как решить вопрос с экспертизой и оплатой?

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", если товар не соответствует договору купли-продажи и они имеют недостатки, потребитель имеет право обратиться к продавцу или производителю товара с требованием об изменении цены, замене товара надлежащего качества, устранения недостатков, возврату уплаченной за товар денежной суммы и возмещению убытков. Потребитель не обязан оплачивать экспертизу по своей же просьбе, если производитель или продавец запросил экспертизу.

В данном случае, если продавец запросил экспертизу, вам не следует оплачивать стоимость, если экспертиза выявит, что возникшие недостатки не по вашей вине. Если продавцу было предъявлено требование об устранении недостатков продукта или о возврате уплаченной за товар денежной суммы, он обязан выполнить это требование в течение 7 дней.

Если вы не согласны с результатами экспертизы, вы можете обратиться в региональный орган Роспотребнадзора или в суд с требованием независимой экспертизы, которую должен будет оплатить продавец. Одновременно с этим вам следует настоять на выдаче вам сапогов и чека обратно. В случае отказа продавца, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд с требованием защиты своих прав.

Для решения данного вопроса потребуется следующий набор документов: 1. Расписка о приеме товара на экспертизу, выданная магазином. 2. Чек или кассовый чек, подтверждающий оплату товара. 3. Закон о защите прав потребителей. 4. Письменная жалоба на продавца или магазин, с указанием всех фактов и доказательств нарушения прав потребителя, включая экспертное заключение.

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, если товар не соответствует договору, потребитель вправе требовать замены на такой же товар или возврата уплаченной за товар денежной суммы, или существенной снижения цены товара, или устранения недостатков за счет продавца, если это не приведет к несоответствию товара установленным требованиям безопасности или утрате его потребительских свойств.

Таким образом, если результаты экспертизы подтвердят, что недостатки возникли по вине продавца, то потребитель не должен будет оплачивать экспертизу. Если продавец настаивает на оплате экспертизы, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд, для защиты своих прав. Также, в случае недоверия к результатам экспертизы, потребитель может запросить независимое экспертное заключение.

Статьи, которые могут быть применимы к данному вопросу: - Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", где прописаны права потребителя на обмен, возврат и ремонт товара надлежащего качества; - Статья 20 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", которая говорит о бесплатной экспертизе при возникновении недостатков товара; - Статья 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", которая гарантирует, что при обмене или возврате товара должен быть возвращен также и денежный эквивалент.

Таким образом, потребитель имеет право на бесплатную экспертизу товара, если есть недостатки, а продавец не может требовать оплаты за экспертизу в случае, если недостатки поставлены к товару по вине продавца или производителя. Если потребитель не согласен с экспертизой, он имеет право обратиться за проведением независимой экспертизы. При обмене или возврате товара, продавец должен вернуть денежные средства потребителю.