Как решить проблему со слишком быстро порвавшимися сапогами: скидка или ремонт?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе обратиться к продавцу в течение 14 дней со дня покупки в случае выявления недостатков товара. Продавец обязан рассмотреть заявление потребителя о возврате товара, если недостаток был обнаружен в установленный законом срок.

В данном случае, вы обратились к продавцу за 5 дней до окончания гарантийного срока, что является законным. Однако, магазин отказал вам в возврате денег, предложив ремонт товара за свой счет и скидку.

Согласно законодательству, продавец вправе предложить потребителю иной способ удовлетворения его требований, включая замену товара, бесплатный ремонт и др. Однако, решение о способе удовлетворения требований потребителя принимается продавцом только при наличии существенного недостатка товара.

В данном случае, если продавец считает, что недостаток не является существенным, он вправе отказать вам в возврате денег и предложить ремонт за свой счет и скидку. Однако, решение о том, является ли недостаток существенным, должно быть принято на основании экспертного заключения.

Вам следует обратиться к продавцу с требованием проведения экспертизы товара для определения наличия существенного недостатка. Если экспертное заключение подтвердит наличие существенного недостатка, то продавец должен будет заменить товар или вернуть вам деньги. Если же недостаток не является существенным, продавец может предложить вам ремонт товара за свой счет и скидку, но решение о принятии такого предложения принимаете вы.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся: 1. Кассовый и товарный чек о покупке сапогов; 2. Письменная жалоба на товар с указанием дефекта; 3. Документ, подтверждающий дату обращения в магазин за обменом или возвратом товара; 4. Документ, подтверждающий отказ магазина от обмена или возврата товара; 5. Письменные документы, подтверждающие условие скидки на ремонт сапогов. Правильность действий магазина зависит от требований закона "О защите прав потребителей" Российской Федерации и от технических характеристик сапогов и их ценовой категории. Если дефект является производственным или нерадоставления товара, то потребитель вправе потребовать замену аналогичного товара, возврат денег или скидки на товар. Если же дефект является последствием неправильного использования товара, то магазин вправе произвести его ремонт или восстановление за счет потребителя. В данном случае, если магазин предложил ремонт и скидку на товар, то это может быть правильным решением. Однако, сумма скидки должна быть пропорциональна стоимости ремонта и техническим характеристикам товара. Вам следует внимательно ознакомиться с документами, предлагаемыми магазином, и решить, соответствуют ли они требованиям закона "О защите прав потребителей". Если Вы считаете, что магазин не выполняет своих обязательств, то можете обратиться в государственный контролирующий орган или в суд.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, если товар не подошел по размеру, форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации потребителю по его форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации.

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар, либо на товар той же марки (модели, артикула) при наличии такого товара у продавца.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных ненадлежащим качеством товара, в том числе на возврат уплаченной за товар денежной суммы.

Статья 467 Гражданского кодекса РФ - правила ответственности продавца за ненадлежащее исполнение обязательств по продаже товара.

С учетом изложенного, Вам следует обратиться в магазин и требовать замену ненадлежащего товара на новый, а если это невозможно, то потребовать полного возмещения убытков (возврат купленных сапог за 5700 рублей). Если продавец не согласен с таким требованием, можно написать претензию и обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.