Как решить проблему с жмущими сапогами: возврат и обмен при наличии чека

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не подошел ему по размеру, форме, расцветке, размеру или комплектации. Также покупатель имеет право на возврат денег за товар, если он не соответствует условиям договора или образца, предъявленного продавцом, а также если товар оказался некачественным.

В данном случае, если сапоги были куплены менее 14 дней назад и не были использованы, и если они были куплены в магазине, который не является аутлетом или иным местом распродажи, то покупатель имеет право на обмен сапогов на товар большего размера или на возврат денег за сапоги.

Если продавцы магазина отказываются выполнять свои законные обязательства и нарушают права покупателя, то покупатель может обратиться в службу по защите прав потребителей или в суд. В случае судебного разбирательства покупатель может требовать возврата денег за товар, возмещения морального и материального ущерба, вызванного действиями продавцов.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Чек, подтверждающий факт покупки сапогов.

2. Доказательства того, что сапоги не были надеты на улице, например, фотографии или свидетельские показания.

3. Заключение эксперта об отсутствии признаков носки или повреждения сапогов.

Согласно законодательству Российской Федерации в случае, если товар оказался ненадлежащего качества, вы имеете право на замену на аналогичный товар, либо на возврат денежных средств. Продавцы не могут отказать Вам в этом случае, особенно если Вы предъявляете все необходимые документы и доказательства.

Таким образом, Вам следует обратиться в организацию, где была приобретена обувь, и требовать замену, либо возврата денежных средств. Если продавцы продолжат отказываться, то принимать меры в соответствии с законодательством, например, обратиться в защиту прав потребителей или в суд.

Статьи, применимые в данном случае:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит, что потребитель вправе обратиться за заменой товара надлежащего качества или за возвратом уплаченной за него денежной суммы в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара.

• Статья 10 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на защиту своих интересов от недобросовестных действий продавца при покупке товара.

• Статья 16 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что продавец обязан предоставить потребителю разумное время для выбора товара и предоставить достаточную информацию о товаре, включая сведения о его качестве, свойствах, составе и прочих характеристиках.

• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая запрещает продавцам производить недостоверную или недостаточную информацию о товаре или услуге, а также обманывать потребителей относительно их качества, свойств, состава и других характеристик товаров и услуг.