Проблемы с золотой цепочкой: обмен или возврат денег?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, вы можете обменять цепочку на другую или потребовать возврата денежных средств, если товар не соответствует договору купли-продажи или не соответствует заявленным характеристикам. В данном случае цепочка явно не соответствует заявленным характеристикам, поскольку цепляется в трех местах, одно звено деформировано и торчит кусочек проволочки. Вы имеете право на обмен на аналогичный товар или возврат денежных средств в течение гарантийного срока со дня покупки товара.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ подтверждающий факт покупки золотой цепочки.
2. Гарантийный талон, если такой был предоставлен при покупке.
3. Документы, подтверждающие факт деформации и некачественной пропайки цепочки (например, фотографии, экспертные заключения).

С учетом этих документов Вы вправе потребовать от продавца обмен цепочки на аналогичную, но без недостатков, либо возврат денежных средств в полном объеме. В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации продавец обязан продавать товары, соответствующие установленным требованиям качества и безопасности. Если покупатель обнаружил недостатки товара в течение шести месяцев со дня покупки, он имеет право обменять такой товар на аналогичный без доплаты, либо потребовать возврата денежных средств.

Статьи, которые могут регулировать этот вопрос: - Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Статья 475 Гражданского кодекса РФ - Статья 469 Гражданского кодекса РФ.